Di seguito troverete le risposte alle domande più frequenti. Se questa sezione non fornisce la risposta alla vostra domanda, vi invitiamo a contattarci.

Prodotti e ordini:

Come cercare un prodotto?
- I prodotti sono suddivisi in categorie, quindi basta fare clic sulla categoria di interesse per visualizzarli. È anche possibile cercare direttamente il prodotto desiderato utilizzando la barra di ricerca in alto a destra del sito. Se il prodotto che state cercando non è disponibile sul sito, contattateci.
Come modificare il mio carrello?
- Quando vi trovate sulla pagina di un prodotto, il pulsante "Aggiungi al carrello" sotto il prezzo vi permette di aggiungere il prodotto al vostro carrello.
  Il vostro carrello verrà visualizzato nella colonna di destra del sito; per rimuovere un prodotto, basta cliccare sulla croce accanto ad esso.
Come effettuare un ordine?
- Una volta che i vostri prodotti sono nel carrello, cliccate su "Ordina" per passare alla fase di pagamento; comparirà quindi la procedura da seguire sullo schermo e dovrete inserire le informazioni richieste.
Come utilizzare un codice sconto?
- Cliccando sul pulsante "Ordina" in basso al carrello sulla colonna di destra, vi troverete nel riepilogo del vostro ordine; in fondo a questo dovrete semplicemente inserire il codice del vostro buono sconto nel campo apposito e confermare cliccando su "OK".

Spedizione:

Come avviene la spedizione?
- I pacchi vengono generalmente spediti entro 48 ore dalla ricezione del pagamento. Il metodo di spedizione standard è il Colissimo tracciato, consegnato con firma. A seconda delle dimensioni e del peso del pacco, possiamo scegliere un altro corriere che sarà il più adatto per voi e per il vostro pacco. Qualsiasi sia il metodo di spedizione scelto, vi forniremo il prima possibile un link che vi permetterà di seguire online la consegna del vostro pacco.
Quali sono i diversi metodi di spedizione?
- I diversi metodi di spedizione possono variare a seconda del vostro ordine. Per una consegna entro 48 ore vi consigliamo Colissimo. Per prodotti pesanti (+30kg) e/o lunghi (+2 metri), dovrete selezionare un corriere.
- Per evitare costi di spedizione, vi offriamo la possibilità di ritirare il vostro ordine presso la nostra sede a La Rochelle. È anche possibile scegliere la consegna presso un punto di ritiro.
- Il vous est également possible de vous faire livrer en points relais gratuitement pour toute commande supérieur à 50€.
Come selezionare il metodo di spedizione?
- La scelta del metodo di spedizione avviene durante il processo di acquisto dopo aver confermato il vostro indirizzo. Questa scelta si effettua semplicemente spuntando il metodo di spedizione adatto al vostro ordine.
A cosa corrispondono le spese di spedizione?
- Le spese di spedizione includono l'imballaggio, la gestione e le spese postali.
- Possono comprendere una parte fissa e una parte variabile in base al prezzo o al peso del vostro ordine
- Vi consigliamo di raggruppare i vostri acquisti in un'unica ordinazione. Non possiamo raggruppare due ordini distinti e dovrete pagare le spese di spedizione per ognuno di essi. Il vostro pacco è spedito a vostro rischio, viene prestata particolare attenzione ai pacchi contenenti prodotti fragili. I pacchi sono sovradimensionati e protetti.

Pagamenti:

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
- Sono disponibili diversi metodi di pagamento:
  - Pagamento con carta di credito (sicuro)
  - Pagamento con assegno (tempo di elaborazione più lungo)
  - Bonifico bancario (tempo di elaborazione più lungo)
Il mio pagamento è sicuro?
- Quando scegliete un metodo di pagamento online, comparirà un lucchetto durante l'inserimento delle vostre informazioni, garantendovi che la transazione è sicura.
Posso essere esentato dall'IVA?
- L'IVA è inclusa direttamente nei prezzi visualizzati sul sito. Il prezzo dei prodotti è quindi indicato in euro IVA inclusa al tasso in vigore in Francia.
- Se avete una detassazione o ordinate da Dom Tom o da un paese al di fuori dell'Europa, vi invitiamo a effettuare il vostro ordine per telefono per essere fatturati al netto dell'IVA.

Il tuo account:

Qual è la sua politica sulla privacy?
- Le informazioni che ci fornite non saranno trasmesse ad altre aziende. Per ulteriori informazioni, vi rimandiamo ai politica dei dati.
Come posso iscrivermi al sito?
- Va alla pagina di registrazione e accesso. Nella colonna di sinistra inserite il vostro indirizzo e-mail e cliccate su "Crea il tuo account"; sarete quindi reindirizzati al modulo di registrazione del sito.
Come posso modificare le mie informazioni?
- Va nel vostro account e cliccate sulla sezione che desiderate modificare, "I miei indirizzi" o "Le mie informazioni personali". Potrete quindi modificare le informazioni del vostro account.
Come posso effettuare il logout dal sito?
- Basta cliccare sul pulsante "Logout" in alto a destra del sito.
Deve posso andare se ho dimenticato la mia password ?
- Va alla pagina "Password dimenticata" e inserite il vostro indirizzo e-mail per ricevere una nuova password..

Punti fedeltà:

Come funziona il programma fedeltà?
- Per ogni ordine effettuato, ricevete automaticamente dei punti fedeltà. Per ogni 10€ di acquisto riceverete 1 punto fedeltà, che corrisponde a uno sconto di 0,50€. Quindi uno sconto del 5%.
Come posso sapere quanti punti mi guadagna il mio acquisto?
- Su ogni pagina prodotto è indicato il numero di punti fedeltà che riceverete con l'acquisto, e il totale dei punti che guadagnerete con il vostro carrello. Questa informazione si trova sotto il pulsante "Aggiungi al carrello".
Come sapere quanti punti ho sul mio account?
- Deve andare alla pagina "I miei punti fedeltà" nel tuo account.
Come posso utilizzare i miei punti fedeltà?
- I punti fedeltà sono utilizzabili senza alcun importo minimo di acquisto su tutto il sito.
- Per convertirli in sconto, è necessario recarsi nella pagina "I miei punti fedeltà" nel proprio account e cliccare su "trasformare i miei punti in un buono sconto", quindi basta inserire il codice prima del pagamento del suo ordine:
Perché i miei punti non appaiono nel mio account?
- I punti fedeltà sono compatibili solo quando il vostro ordine passa allo stato "consegnato". Gli ordini ancora in fase di preparazione non sono ancora idonei per i punti fedeltà.

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